Bạn là nhân viên khách sạn nhưng chưa thể phân biệt hay liệt kê đầy đủ các loại phòng ở và dịch vụ của khách sạn? Hãy tham khảo bài viết dưới đây để có thể tự mình giải đáp hết những thắc mắc trên!

Các loại phòng ở khách sạn

Trong khách sạn, có rất nhiều cách để phân chia loại phòng. Tuy nhiên, phân chia loại phòng theo chất lượng phòng là cách thường gặp nhất, gồm 4 loại phòng như sau:

Tìm hiểu thêm thông tinCác loại giường trong khách sạn bạn cần biết

Phòng Standard (STD)

Là hạng phòng tiêu chuẩn trong khách sạn. STD có giá rẻ nhất, diện tích bé nhất, ở tầng thấp nhất bao gồm tất cả các trang thiết bị đạt chuẩn, không có view hoặc có view không đẹp. Lưu ý: Một số khách sạn không có hạng STD vì khách sạn của họ được thiết kế và trang bị nội thất tốt, có view.

Phòng Superior (SUP)

Là hạng phòng cao cấp trong khách sạn. So với STD, SUP có tiện nghi tương đương, tiêu chuẩn chất lượng tốt hơn do ở tầng cao hơn, diện tích rộng hơn (từ 25-30m2), view đẹp hơn và có giá cao hơn.

Phòng Deluxe (DLX)

Là hạng phòng sang trọng trong khách sạn. So với STD và SUP, DLX có diện tích rộng hơn, trang thiết bị sang trọng, view đẹp, ở tầng cao hơn và có giá cao hơn.

Phòng Suite (STE)

Là hạng đặc biệt sang trọng trong khách sạn. STE ở tầng cao nhất, có view đẹp nhất, là tầng đặc biệt đẳng cấp, có người quản gia, có đội ngũ phục vụ đặc biệt 24/24 cho từng khách đặc biệt. Mỗi STE thường sẽ có 2 phòng ngủ, 1 phòng khách, 1 thư viện, 1 nhà bếp, 2 phòng vệ sinh và 1 phòng cận vệ.

STE còn được gọi là President Suite (Phòng Tổng thống) hay Royal Suite (Phòng Hoàng gia)…tùy theo mỗi khách sạn để thể hiện mức độ VIP của hạng phòng hay của một đối tượng nhất định.

Ngoài ra, một số khách sạn còn áp dụng phân loại phòng theo loại giường ngủ, bao gồm:

Single bed room (SGL): là loại phòng 1 giường đơn trong khách sạn, dành cho 1 người ở.

Double bed room (DBL): là loại phòng 1 giường đôi trong khách sạn, dành cho 2 người ở, thường là vợ chồng.

Twin bed room (TWN): là loại phòng 2 giường đơn trong khách sạn, dành cho 2 người ở.

Triple bed room (TPL): là loại phòng 1 giường đơn-1 giường đôi hoặc cả 3 giường đơn, dành cho 3 người ở.

Family bed room (FML): là loại phòng có 4 giường đơn hoặc 2 giường đôi, dành cho gia đình.

Extra bed: là giường kê thêm để tạo thành phòng Triple từ phòng TWN hoặc DBL.

Connecting room: là loại phòng liền kề, tức là 2 phòng riêng biệt có cửa thông nhau, thích hợp cho gia đình (phòng Family) có vợ chồng và con cái nhưng muốn có không gian riêng khách đi theo nhóm (phòng Group).

Từ những phân chia loại phòng ở trên đây, tại một số khách sạn có những kết hợp giữa chất lượng phòng và loại giường để khách đặt phòng theo nhu cầu riêng. Ví dụ:

STD/ DBL: phòng 1 giường đôi hạng tiêu chuẩn.

DLX/ SGL: phòng 1 giường đơn hạng sang trọng.

Các dịch vụ khách sạn

Bên cạnh yếu tố thiết kế ấn tượng, giá cả hợp lý thì tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ khách sạn cũng là tiêu chí được quan tâm và chú trọng. Dưới đây là tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn chuẩn 5 sao đầy đủ và chi tiết nhất để bạn tham khảo và đối chiếu với những dịch vụ hiện có của khách sạn mình đang làm việc.

Tiêu chuẩn dịch vụ buồng

  • Có nhân viên trực buồng 24/24h.
  • Có biển hướng dẫn khách bảo vệ môi trường, đặt trong phòng ngủ và phòng vệ sinh.
  • Có giỏ đựng gồm nước suối đóng chai, trà, cà phê, túi đường – sữa (nhỏ) phục vụ miễn phí.
  • Có tạp chí hoặc cung cấp hệ thống đọc báo trực tuyến.
  • Có đĩa/ giỏ hoa quả tươi, bánh hoặc sản phẩm chế biến của khách sạn phục vụ miễn phí.
  • Có trang bị các trang thiết bị phục vụ sinh hoạt và giải trí cơ bản cho khách lưu trú như tivi, điều hòa, thiết bị kết nối internet, két an toàn, minibar, tủ treo đồ, ấm đun nước, máy sấy tóc, điện thoại bàn, …
  • Thực hiện dịch vụ vệ sinh phòng khách lưu trú 1 lần/ ngày.
  • Thực hiện dịch vụ thay drap giường, bọc chăn, vỏ gối, khăn mặt, khăn tắm và các vật dụng vệ sinh cá nhân (bàn chải, dầu gội, dầu tắm, …) 1 lần/ ngày, theo yêu cầu của khách và sau khi khách trả phòng.

Tiêu chuẩn dịch vụ phục vụ ăn uống

  • Có nhân viên phục vụ ăn sáng miễn phí và một số bữa ăn khác (có tính phí) theo yêu cầu của khách
  • Có dịch vụ phục vụ ăn uống tại phòng
  • Có khu vực quầy bar phục vụ các đồ uống như rượu, cocktail,… cho khách
  • Có khu vực nhà hàng phục vụ các món ăn theo thực đơn và yêu cầu của khách

Một số dịch vụ khác

  • Có nhân viên Lễ tân, bảo vệ trực 24/24h
  • dịch vụ báo thức khách lưu trú; thu đổi ngoại tệ; đặt tour, đặt vé di chuyển, tham quan; dịch vụ xe đưa đón sân bay; dịch vụ y tế (gồm nhân viên y tế, tủ thuốc với một số loại thuốc sơ cứu cơ bản); dịch vụ văn phòng (in ấn, photo tài liệu,…); dịch vụ giặt là (giặt khô, là hơi, giặt là lấy ngay,…); dịch vụ hội họp, hội nghị, hội thảo; dịch vụ tổ chức sự kiện, tiệc cưới; dịch vụ phục vụ người khuyết tật; dịch vụ trông trẻ; dịch vụ giải trí (bar đêm, karaoke, phòng bida,…), thể thao ngoài trời (golf, tennis,…) và một số dịch vụ lễ tân khác (nhận và trả phòng nhanh,…)
  • phòng đọc sách (thư viện), cửa hàng mua sắm, cửa hàng lưu niệm; phòng tập gym, spa; bể bơi (có nhân viên trực cứu hộ, khăn tắm, ghế nằm); phòng xông hơi;…
[Tổng hợp] Các Loại Phòng Ở Và Dịch Vụ Của Khách Sạn, Nhân Viên Khách Sạn Cần Biết
Rate this post